顧客満足

blikiより。
顧客満足をあげるためには開発者が仕事を楽しむこと（enjoyment）が大切なんだ、ということが書かれています。
enjoymentっていい響きはいいですね。XPにはタスクカードの物理的な移動、JUnitなどのテスティングツールで一喜一憂、ペアプログラミングなど、モチベーションをあげるためのゲーム的な要素があり、モチベーションを保ちやすいプロセスになっています。
開発者がモチベーションを保てず、仕事がつまらなくなりやすい開発プロセスは、短期的に生産性が高いように思えても、長期的に見ると生産性は最悪のような気がしてなりません。